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Revenir des États-Unis – le jeu du téléphone

 

Depuis plusieurs années, la COPA avait demandé à Nav Canada d’améliorer l’accès aux centres d’information de vol (CIV) et aux services de planification de vol canadiens à partir des États-Unis. Cet effort a finalement porté fruit à cause d’une lettre d’un des membres COPA dans la rubrique «Pilots to Pilots» de ce journal et des efforts d’un nouveau membre du personnel de la COPA, John Quarterman.

Brian Kenney, un membre COPA, avait écrit au sujet de sa frustration à obtenir accès aux services de planification de vol de Nav Canada en utilisant les numéros universels d’accès 1-866-WX-BRIEF et 1-866-GO-METEO. Il est clair que ces numéros sans frais ne sont pas universellement disponibles dans toutes les régions d’appel des États-Unis. Sa frustration due à ce problème a rejoint celle de plusieurs membres COPA qui l’ont éprouvé depuis quelque temps.

Nav Canada a répliqué (avec copie envoyée à la COPA) en accusant réception de la lettre de M. Kenney – ils sont conscients du problème d’accès tel que vécu par M. Kenney. De plus, Nav Canada a expliqué que l’acheminement d’un simple numéro sans frais au bon CIV le plus près de l’appel (et l’obtention de la personne responsable pour le service régional de météo aviation) est un problème technique trop difficile à résoudre pour la compagnie. Cet argument est en partie vrai parce que les accords d’itinérance (en anglais: roaming agreements) et la couverture ne sont pas en place pour tous les téléphones cellulaires canadiens. Cet aspect de l’acheminement des appels au bon responsable est simplement une question budgétaire chez Nav Canada pour que ce système soit installé aux États-Unis.

Cette réponse initiale rapide de Nav Canada à la lettre de M. Kenney incluait un engagement à publier les numéros sans frais des CIVs dans le Supplément de vol Canada – Section de l’information météo aviation/planification de vol. Ceci était considéré par Nav Canada comme une réponse efficace et appropriée au problème d’acheminement des appels au CIV. Le pilote aux États-Unis déciderait manuellement quel CIV est approprié et il signalerait le numéro sans frais de ce CIV pour obtenir la planification de vol et les services météo. Tous les numéros sans frais individuels des CIVs fonctionnent à partir des lignes terrestres aux États-Unis, donc le problème est réglé.

Malheureusement, cette tentative initiale envers une solution ne résoudrait pas la question d’accès pour tous les usagers, incluant ces pilotes avec des cellulaires canadiens. Plusieurs aéroports aux États-Unis et au Canada n’offrent plus le service facilement disponible de boîte téléphonique payante. Le Gérant des services d’aide aux membres et des programmes, M. John Quarterman, qui avait travaillé sur les questions frontalières pour la COPA depuis plusieurs années, a contacté Nav Canada et leur a pointé le fait que la question des téléphones cellulaires ne pouvait être réglée (couramment) par Nav Canada qui fournirait des numéros longue distance réguliers sans frais qu’en dernier ressort, pour contacter les CIVs directement, mais avec des frais longue distance applicables. Cette option de dernier recours permettrait aux pilotes canadiens possédant des téléphones cellulaires canadiens de faire des appels pour annuler des plans de vol, obtenir de l’information météo vitale et autres services tels que nécessaires. Nav Canada a été d’accord et, en date du 29 novembre 2007, M. Rudy Kellar, Vice président des opérations à Nav Canada, a écrit à la COPA en acceptant de fournir les numéros sans frais directs pour chaque CIV en plus des numéros actuels. Ces numéros seront publiés dans le Supplément de vol Canada à partir d’avril 2008 de la façon suivante :

Information aviation météo/planification de vol

Numéro de téléphone sans frais général (Canada seulement) 1-866-WXBRIEF

1-866-GOMETEO

Numéros de téléphone sans frais longue distance unique (accessibles du Canada et des États-Unis)

CIV Kamloops 1-866-541-4101 ou 250-376-8392

CIV Edmonton 9; 1-866-541-4102 ou 780-890-8386

CIV Winnipeg 1-866-541-4103 ou 204-893-8407

CIV London 1-866-541-4104 ou 519-452-4040

CIV Québec (service bilingue) ; 1-866-541-4105 ou 418-871-8678

CIV Halifax 1-866-541-4106 ou 902-873-1365

CIV Whitehorse 9; 1-866-541-4107 ou 867-667-8427

CIV North Bay 9; 1-866-541-4109 ou 705-476-0024 ou 705-476-0037

Ce succès illustre le pouvoir de la persévérance de la part des membres COPA, travaillant de concert avec la COPA. Nos remerciements à Brian Kenney pour avoir exposé le problème, et merci à Nav Canada dans ce cas-ci, pour avoir bien voulu régler un problème qui préoccupait les pilotes canadiens.