TC introduit le nouveau SSQAC

Par Merlin Preuss, Directeur général, Aviation civile, TC

Des systèmes de signalement qui permettent aux intervenants d’offrir ou de recevoir du feed-back sont essentiels à la bonne gestion.  Les intervenants ont un droit et une obligation d’exprimer des commentaires constructifs.  Ceci permet à une organisation de s’améliorer continuellement tout en devenant plus efficient et efficace.

Depuis plusieurs années, l’Aviation civile à Transport Canada (ACTC) avait en place un processus pour les intervenants externes de porter plainte à ACTC.  Récemment, ACTC a lancé le Système de signalement des questions de l’Aviation civile (SSQAC).

Le SSQAC est basé sur l’ancien processus et il étend la portée des sujets couverts en partant des plaintes seulement pour ensuite inclure les inquiétudes, les compliments et les suggestions d’améliorations.

Le SSQAC agrandit le nombre des utilisateurs en procurant aux intervenants internes – les employés de l’ACTC – un mécanisme pour soulever des sujets de discussion.

Le SSQAC vise à résoudre les sujets de façon informelle et au plus bas niveau possible dans l’organisation avant qu’il devienne nécessaire d’utiliser un processus externe, mais il reconnaît que les intervenants ont toujours le droit d’accéder immédiatement à ces processus externes.

Le SSQAC sert à créer et promouvoir une culture de rétroaction.  À l’interne de l’ACTC, ceci est similaire aux exigences de rapport contenues dans les règlements du Système de gestion interne de la sécurité (SGIS).  Il est important pour l’industrie de noter que le SSQAC n’est pas un mécanisme pour permettre à une compagnie de contourner un système de signalement volontaire non punitif mis en place comme partie intégrante du SGIS.

Les sujets qui sont prévus être rapportés au travers du SGIS de la compagnie doivent être rapportés au travers du SGIS de la compagnie.  Également, le SSQAC n’est pas un substitut aux mécanismes établis de consultation, tel que le CCRAC (Conseil consultatif de la réglementation aérienne canadienne).

Je vous invite à visiter le site internet suivant afin d’en apprendre davantage au sujet du SSQAC et de la culture de rétroaction.  J’attends vos commentaires avec plaisir.

http://www.tc.gc.ca/aviationCivile/AssuranceQualite/AQ/ssqac.htm